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從設計制造到用戶(hù)體驗，一個(gè)國瑞智能裝備項目不再只是簡(jiǎn)單零部件的組裝，更與人心靈相通，生息與共。秉持力求完美的精神，國瑞智能客戶(hù)服務(wù)將對人的關(guān)懷，于修養之道中貫穿始終。我們以舒適安全的生產(chǎn)環(huán)境，讓您在生產(chǎn)時(shí)安心放心，更將以不斷超越的卓越服務(wù)，為您詮釋賓至如歸的尊崇感受。
>>顧客至上 信譽(yù)第一
不管您生意大小，都是國瑞公司的服務(wù)對象，我們都真誠為您服務(wù)!
>>完善的售后服務(wù)
國瑞智能裝備的產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，讓客戶(hù)買(mǎi)得更放心、用得更滿(mǎn)意。公司擁有一支素質(zhì)高、資歷深的員工技術(shù)隊伍，他們以豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為產(chǎn)品作檢測，維修班的員工常常不辭勞苦地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，積極地做好客戶(hù)的售后服務(wù)跟蹤工作。
>>售前服務(wù)
主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合理的建議和因地制宜的可行性方案。
有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度，擁有一支素質(zhì)高、資歷深的員工技術(shù)隊伍為產(chǎn)品作質(zhì)量檢測，嚴格地為客戶(hù)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
接受客戶(hù)訂單，準確地向客戶(hù)提供產(chǎn)品庫存信息。
回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)，幫助解決客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的疑難問(wèn)題。
>>售中服務(wù)
及時(shí)按照客戶(hù)指定地點(diǎn)安排貨物送貨或托運，并跟蹤到貨情況。
保證完好無(wú)損地將產(chǎn)品送到客戶(hù)手中。
>>售后服務(wù)
實(shí)行產(chǎn)品三包服務(wù)。
定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
協(xié)助客戶(hù)建立和穩固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，解決客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中的一切疑難障礙。
湖北國瑞智能裝備股份有限公司新能源汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的用戶(hù):
感謝您選擇使用我公司生產(chǎn)的“武當一車(chē)”牌新能源汽車(chē)，為了持續提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現鄭重向您作出如下承諾:
一、凡我公司生產(chǎn)的新能源汽車(chē),將為用戶(hù)提供終身服務(wù)。在“三包”期內改裝部分及整車(chē)底盤(pán)內部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問(wèn)題，我公司會(huì )以最快的反應速度組織專(zhuān)業(yè)技師維修，收費低于市場(chǎng)價(jià)。
二、購車(chē)用戶(hù)在遵照新能源汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正確使用和操作的前提下，“三包”期內專(zhuān)用改裝部分及新能源汽車(chē)由于公司制造質(zhì)量原因而發(fā)生故障及損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門(mén)鑒定確認，立即給予保修或更換故障件。“三包”期限:從公司產(chǎn)品出廠(chǎng)（雙方交接簽收）之日起計算。
三、“武當一車(chē)”牌新能源汽車(chē)每個(gè)地區設有至少1家授權維修服務(wù)中心，布置在合理的地域,維修服務(wù)中心配備一定數量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù)，示范應用的新能源汽車(chē)出現故障或事故時(shí),可在30分鐘內迅速反應,啟動(dòng)處置預案，及時(shí)進(jìn)行解決。對整車(chē)、動(dòng)力電池、驅動(dòng)電機等進(jìn)行遠程的監測，數據保存時(shí)間為永久。車(chē)輛質(zhì)保為2年20萬(wàn)公里數（以先到為準);動(dòng)力電池，驅動(dòng)電機，控制器等關(guān)鍵零部件其商用車(chē)質(zhì)保期為5年或20萬(wàn)公里（以先到者為準），整車(chē)使用年限為15年。
四、專(zhuān)用車(chē)改裝部分及整車(chē)底盤(pán)部分的各種易損件、消耗件如:燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求,非正常操作使用車(chē)輛,如:不定期進(jìn)行維保、更換加注潤滑油、復緊螺栓等導致?lián)p壞的，不屬于保修范圍。
五、用戶(hù)對車(chē)輛及其改裝部分應進(jìn)行日常保養、維護和常見(jiàn)故障的排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)隊伍，并開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，從接到用戶(hù)報障信息開(kāi)始，20分鐘內給予準確響應答復，市內2~4小時(shí)內到達現場(chǎng),省內24小時(shí)內到達現場(chǎng)，省外48小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證在10小時(shí)內解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時(shí)內提供明確的解決方案，48小時(shí)內徹底解決問(wèn)題，特殊進(jìn)口件原因與客戶(hù)協(xié)商同意后可延期。
七、公司根據用戶(hù)需要，可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料及終身提供技術(shù)指導，以低于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級。
八、三電服務(wù)承諾
1、服務(wù)模式:
新能源汽車(chē)售后服務(wù)部牽頭三電廠(chǎng)家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò )自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。三電廠(chǎng)家的自建網(wǎng)絡(luò )包括三電廠(chǎng)家直屬駐點(diǎn)服務(wù)人員及備件庫,也包括三電廠(chǎng)家招募授權直接結算的三電維修服務(wù)站。
2、服務(wù)流程:
當三電系統出現產(chǎn)品故障時(shí),終端用戶(hù)通過(guò)撥打我司服務(wù)熱線(xiàn)、新能源售后服務(wù)人員、三電廠(chǎng)家服務(wù)站、三電廠(chǎng)家駐點(diǎn)服務(wù)人員”的優(yōu)先順序進(jìn)行報修。
3、三電廠(chǎng)家時(shí)效承諾:
1)接獲報修后2小時(shí)內答復處理方案。
2)市區3小時(shí),郊區5小時(shí),偏遠地區48小時(shí)上門(mén)。
3)常見(jiàn)故障12小時(shí)修復，非常見(jiàn)故障72小時(shí)修復。
4)常用備件24小時(shí)到場(chǎng)，非常用備件72小時(shí)到場(chǎng)。
4、服務(wù)超標監督:
新能源及客戶(hù)有權監督三電廠(chǎng)家服務(wù)是否達時(shí)效標準,如出現超標情況新能源有權先行處理后再與三電廠(chǎng)家進(jìn)行責任判定和二次索賠清算。索賠費用包括材料、工時(shí)、外出費等，其中材料價(jià)格按三電廠(chǎng)家供貨價(jià)計,工時(shí)費按相關(guān)三電維修工時(shí)表計算,外出費用據實(shí)結算。
5、質(zhì)量保修條款:
1)保修范圍:新能源車(chē)輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。
2)保修內容:三電廠(chǎng)家只對經(jīng)鑒定屬自身責任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。
3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期:質(zhì)保5年或20萬(wàn)公里;易損件、消耗件按相關(guān)廠(chǎng)家標準執行。4)質(zhì)量保修期的起始:按車(chē)輛出廠(chǎng)（交付客戶(hù)簽收）之日執行。
5)質(zhì)量保修期內更換的新零部件的質(zhì)量保修期:詳見(jiàn)三電系統用戶(hù)手冊。
6)舊件產(chǎn)權及處理:保修期內的三電舊件產(chǎn)權歸故障責任方由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權歸車(chē)輛所有方。
7)免責條款:客戶(hù)或其它第三方不可私自對三電進(jìn)行開(kāi)箱檢查處理，否則三電廠(chǎng)家有權對該電箱不再提供質(zhì)量保修責任。如確需開(kāi)箱,需要由三電廠(chǎng)家人員在保證安全、工具、工藝無(wú)誤的情況下執行開(kāi)箱動(dòng)作。
8)軟件系統升級管理:所有升級按新能源的技術(shù)變更管理流程執行。三電廠(chǎng)家的升級方案在得到新能源同意情況下由三電廠(chǎng)家實(shí)施免費升級，客戶(hù)需提供必要的協(xié)助（如找車(chē)、找人、找場(chǎng)地)。
6、免責條款:
在質(zhì)保期內對按三電廠(chǎng)家產(chǎn)品三電系統用戶(hù)手冊規定正常使用的三電總成系統享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的三電總成系統，三電廠(chǎng)家的質(zhì)保責任消失，無(wú)論是在質(zhì)保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于:
1)違反三電系統用戶(hù)手冊的規定使用三電總成系統的;
2)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔保期出現質(zhì)量問(wèn)題的;
3)三電系統長(cháng)時(shí)間泡水，撞擊或交通事故等事件;
4)因用戶(hù)私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的;
5)未使用三電廠(chǎng)家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問(wèn)題;
6)用戶(hù)對三電總成系統進(jìn)行破壞，試圖縮短三電系統壽命的情況;
7、培訓:
1、三電廠(chǎng)家對新能源區域售后人員或區域服務(wù)站人員根據實(shí)際需求提供免費培訓。
2、對新能源的車(chē)輛用戶(hù)提供2次/年的免費培訓。
8、新車(chē)上線(xiàn)服務(wù):
新能源提供三電廠(chǎng)家出廠(chǎng)新車(chē)流向，三電廠(chǎng)家按車(chē)輛流向對所有新車(chē)實(shí)行上線(xiàn)前的查檢、保養、培訓服務(wù)。在新車(chē)上線(xiàn)的首月再提供一次首月檢查、保養服務(wù)。
9、備件的儲備:
三電廠(chǎng)家按區域保有車(chē)輛不低于2%的標準儲備備件。
10、質(zhì)保期:
核心部件電池、電機、整車(chē)控制器保修期按零部件生產(chǎn)廠(chǎng)家要求為5年或20萬(wàn)公里（以先到為準)。
11、電池使用壽命終結或因其他原因導致電池報廢無(wú)法進(jìn)行修復時(shí)，報廢的電池按成都新全義機械制造有限公司售后服務(wù)條款進(jìn)行回收處理。
12、售后服務(wù)網(wǎng)址；http://www.haoxiangshengshi.com/
湖北國瑞智能裝備股份有限公司
2023年10月10日
服務(wù)與支持
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